domingo, 29 de marzo de 2009
PERCEPCIONES:
Podemos definirla como la interpretación que realizamos todos las sensaciones anteriores. Como con el producto de Rexona, Skin Care, genera en las mujeres esa sensación de identificación y de igualdad con la muñeca en ese tipo de situaciones, la percepción que las mujeres van a tener inicialmente del comercial es buena, ya que nos muestra un producto que trata de resolver problemas reales, e importantes, que nos afectan. Adicionalmente la percepción de este nuevo producto va a ser mejor y se va a complementar a un mas, en el momento en el que el cerebro interpreta la idea del comercial, y es el hecho de que Rexona ha creado un nuevo producto que cuida nuestra piel, y que ayuda a contrarrestar este tipo de problemas y efectos tan comunes que se dan por la depilación, el calor, entre otros.
Con este comercial también podemos ver que intervienen todos los elementos de la percepción:
a) Existencia del objeto o producto: Rexona Skin Care
b) Combinación de sensaciones: combina la sensación inicial de identificación (visual) con la sensación de que existe un producto que puede ayudarnos a resolver problemas (auditiva).
c) Integración de nuevos estímulos: que se da en el momento en que se combina la experiencia (no con el producto, sino con las situaciones) y la memoria (que las personas ya saben que para resolver el problema pueden comprar rexona Skin care, que resulta ser efectivo)
d) Selección que hacemos del estimulo: en este caso las mujeres pueden optar por dos opciones. Unas escogerán mejor el estimulo visual que las asocia mas al problema que pueden tener y como resolverlo, pero otras pueden optar por anular este estimulo y escoger el auditivo que les va a dar más claridad de lo que pretende mostrarnos el comercial, y lo que la marca nos quiere dar a entender.
- Proceso perceptivo:
También con el comercial se genera el proceso perceptivo que inicia con la selección que es la atención que las mujeres le van a prestar al estimulo visual o auditivo presentado, la organización para determinar el grado de importancia en este caso si es más importante las imágenes o casos mostrados, o el mensaje que nos dice la voz femenina acerca del producto, y por último la interpretación final que hacemos del comercial, para saber si el producto es bueno o malo, y las conclusiones que podríamos sacar de él, muchos consumidores pueden interpretar que el producto puede llegar a ser bueno, y a ser de gran ayuda en problemas como esos.
- Leyes de la percepción:
- a)Ley del principio de constancia: en este caso en este comercial se muestra esta ley, en el momento en que se muestra la parte de la muñeca que se encuentra en un lugar blanco, todos asociamos que es un baño, no solo por los elementos que hay en este espacio (cuchilla, jabones, cepillos, etc.), sino por el hecho de que todas las personas tenemos la idea de que el color de los baños es blanco, así hallan muchos en otros colores.
- B) Ley de la figura – fondo: esta también se presenta porque en este caso la figura o el empaque del producto al final está bien delimitado, y se destaca por sus colores y su forma sobre un fondo gris con puntos, siendo este indefinido y dando en muchas cosas para pensar que es (podría ser un sillón en cuero con puntos o una pared).
- Psicología o teoría del color en la Percepción:
SENSACIONES:
Como las sensaciones son respuestas inmediatas a estímulos, que se representan o demuestran a través de los órganos sensoriales, podemos notar o analizar que las sensaciones en los consumidores serian variadas. Principalmente la sensación se va a ver a través de la vista y la audición, y va a ser una sensación en donde se identifican muchas mujeres que poseen estos mismos problemas. Como se nos muestran en 4 situaciones irritación en la axila debido a la depilación, al calor, y a la fricción (situaciones que muchas mujeres pueden haber vivido), este genera la sensación de identificación con estos problemas, y conlleva a prestarle mucha más atención al producto, los beneficios que nos brinda, como es, que valores agregados, que nos está mostrando, que quiere darnos a entender, etc. Como no todas las personas vemos el mundo de la misma manera, sino de acuerdo a las experiencias anteriores, lo que el comercial pretende mostrarnos es que muchas personas han vivido estas experiencias que les generan dolor e incomodidad en sus axilas, pero nos quiere dar a entender que también existe un producto que puede resolver y ayudarnos en esos momentos que podemos llegar a experimentar. Es allí donde entra a jugar el papel de la percepción. Con respecto a los umbrales que constituyen las sensaciones de los clientes, podemos ver que la marca Rexona, generó un umbral absoluto al introducir al mercado un producto que además de proteger contra la transpiración, brinda principalmente cuidados a nuestras axilas que suelen irritarse y ser sensibles con facilidad. Además también se da un umbral absoluto cuando en sus comerciales deja a un lado ese estereotipo de usar siempre personas, y emplea para el desarrollo del mismo una muñeca o una animación, esto es un cambio grande que los consumidores notan, y que genera mayor concentración para poder fijarse en el. Un umbral diferencial, es decir un cambio pequeño que se realizo, es que los símbolos o chulos que siempre identifican a Rexona, siempre se han utilizado negros para la línea masculina, y por lo general blancos o rosados para las mujeres (a excepción de la línea Rexona Teen que usa otros colores) pero para esta línea los colores variaron un poco utilizando otros tonos pasteles como verde claro, y azul claro, además del rosado. Este es un cambio que los clientes no notal demasiado, y que no llega a influir drásticamente en las decisiones de compra de los consumidores.
SUBJETIVIDAD:
La subjetividad la podemos definir como las concepciones que cada persona posee de las cosas. En mercadeo es la manera de ver y significar un producto. Con esta definición podemos analizar si realmente el comercial va más allá de simples imágenes y tiene un contenido subjetivo, o si realmente solo se quedo en el campo objetivo.
En este comercial podemos ver que existe un elemento subjetivo claro, y es el hecho o la manera en que los publicistas y los mercadólogos, nos sugieren que para poder combatir estos problemas con nuestra piel sensible, prevenirlo y acabarlos, deberíamos usar el nuevo producto de Rexona que se encarga del cuidado de nuestra piel, y que nos va a brindar todo lo que necesitamos para solucionar esto. La parte objetiva del comercial se muestra cuando nos presentan las diferentes situaciones que dañan nuestra piel y nuestra salud, pero hay algo mucho más oculto, mucho más profundo que se relaciona con nuestras emociones. El hecho de tener estos problemas de irritación, o de malestar con la piel de nuestras axilas, afecta a algunas mujeres pero muchas saben que esto se puedo solucionar, pero para otros consumidores el hecho de poseer este problema los afecta emocionalmente, ya que se van a sentir feas, van a poseer bajo autoestima con este daño, sienten que no hay remedio ni solución para esto, que no se van a ver bien; Con la creación y muestra de este producto lo que se pretende dar a entender es que todas las mujeres adquiriéndolo, pueden encontrar en Rexona, que ahora nos presenta su nueva fórmula más efectiva para el cuidado de la piel, la mejor manera de cuidar de sí mismas mientras disfrutan la vida al máximo (mensaje subjetivo).
Otro de los elementos subjetivos tanto del producto como de los que nos muestra el comercial es que la muñeca que se nos presenta durante el desarrollo del video, es un elemento altamente subjetivo, ya que el simple hecho de que este personaje (llamado Lucy), sea de papel nos quiere dar a entender la fragilidad y delicadez de todas las mujeres, no mostrando que son débiles e indefensas, sino que son más sensibles y que necesitan de cuidados para poder estar bien, a la perfección. Tan bien el comercial es subjetivo, porque lo que logra es que asociemos y miremos que las mujeres pueden verse (en la mayoría de los casos) totalmente reflejadas en la muñeca Lucy, y en el drama y los problemas que enfrenta en distintas circunstancias, pero que al igual que ella podemos encontrar una solución efectiva a todo esto.
NECESIDADES Y MOTIVACIONES:
- Proceso Motivacional:
- Clasificación de las necesidades: En este caso podemos ver que la necesidad que posee una persona que adquiere este producto es una necesidad primaria o fisiológica (según Abraham Maslow), que necesita suplirse para poder seguir teniendo una buena calidad de vida. Estas necesidad fisiológicas, son las principales para todos los seres humanos, y en este caso Rexona Skin Care suple una necesidad fisiológica como primera medida de eliminación en este caso del sudor, ya que por todos sus ingredientes y componentes tanto naturales como químicos, lo que busca principalmente este desodorante al igual que otras marcas, es protegernos del mal olor el mayor tiempo posible y sin rastro de sudor. Las personas necesitamos eliminar toxinas a través del sudor, y es un proceso natural y biológico muy importante, pero para la gran mayoría es incómodo el hecho de adquirir mal olor y tener la ropa húmeda, y es por esto que se crean productos para contrarrestar estos efectos, pero sin dejar a un lado o evitar este proceso natural; lo que se busca con estos bienes es poder satisfacer la necesidad de una forma mucho más fácil. Pero también (teniendo en cuenta la parte subjetiva mencionada anteriormente), existe una necesidad que suple el producto y es la de reconocimiento o de estima, ya que al poder o tener la opción de adquirir un producto que nos permite vernos mejor, sentirnos mejor y cuidarnos, el autoestima y la confianza de los consumidores aumenta generando buenas experiencias con el producto, y siempre teniéndolo en el futuro en mente para futuras compras.
Si tomamos las necesidades planteadas por Max Neef, que son las de carácter existencial y las axiológicas, podemos ver que según estas clasificaciones, la necesidad según la categoría existencial es la de SER, y según la categoría axiológica son las de subsistencia y lealtad.
sábado, 28 de marzo de 2009
ACTITUDES:
- Elementos que conforman las actitudes:
- Funciones de las actitudes: Este producto la primera función que podemos observar en el es que posee la función de adaptación o instrumental, ya que las mujeres lo que buscan al adquirir el producto es minimizar los aspectos negativos (como lo es la irritación en sus axilas), para poder sentirse bien e integrarse de una mejor manera sin preocupaciones a un ambiente especifico, es decir lo que un cliente busca con este producto es maximizar la recompensa representada en el hecho de verse mejor, y haber eliminado ese problema de su vida. Adicionalmente podemos analizar que también encontramos la función de expresión valores, y esto se da ya que lo que los clientes buscan es por medio de la actitud positiva que tiene por Rexona Skin Care, poder mostrarse como una persona autorrealizada, sin complicaciones, ni problemas en su vida, con un autoestima muy alto, para poder mostrarnos y expresarnos ante los demás de la mejor forma posible. Si en un futuro existe por parte de los consumidores un recompra del producto, se puede generar la función de conocimiento, porque las personas inmediatamente irán en busca del producto de su agrado, del que mayor beneficio y valores agregados le haya proporcionado.
- Cambio en las actitudes: Con el lanzamiento al mercado de este nuevo producto, lo que pretende Rexona, era realizar un cambio en las actitudes y en las percepciones de las personas. En este caso principalmente se quería crear un cambio en el elemento cognitivo, ya que las personas por lo general tiene la idea que los desodorantes son para evitar la sudoración excesiva y para acabar con este mismo. Pero con la introducción del nuevo Rexona Skin Care, este estereotipo de idea se pretende cambiar ya que el nuevo producto además de tener estas características, cumple con la función principal de cuidar la piel de nuestras axilas, y de ayudarnos a combatir estos problemas.
APRENDIZAJE:
Inicialmente podemos ver que el comportamiento de las personas con relación a este producto, va a ser un comportamiento aprendido, ya que por medio de informaciones y principalmente a través de la publicidad se van moldeando las ideas y los conocimientos de los consumidores acerca de un producto, en este caso del nuevo Rexona Skin Care. Este comportamiento se genera inicialmente porque muchas personas ya habían consumido anteriormente productos de Rexona, y conocen los componentes y los valores de la marca, y es por esta razón que ya han aprendido que los productos son buenos. Con esta idea, el nuevo producto va a ser bien acogido, ya que se conoce por experiencias anteriores la confiabilidad de los desodorantes. Como existe experiencia con los productos anteriores y posiblemente con este nuevo, existe un Aprendizaje creado Por experiencia.
1. Aprendizaje Clásico: este tipo de aprendizaje se presenta en este producto y se puede evidenciar en el comercial, ya que se habla de la asociación de dos estímulos, en este caso de varias estrategias de mercadeo. Las estrategias que emplea la compañía que sirven como estímulos en los compradores son: el uso de publicidad con información clara y concreta acerca del producto y sus bondades, de los beneficios que nos va a brindar y la necesidad que suple; Rexona posee una segmentación de mercado clara (hombres, mujeres y adolescentes), pero para este nuevo producto se realizo una nueva estrategia de microsegmentación que se compone de las mujeres que poseen problemas de irritación (esto genera más exclusividad); por último otra estrategia importante es que para el producto Skin Care aparte de utilizar elementos racionales se emplearon muchos elementos emocionales, que logran y buscan llegarle a las consumidoras y generar un alto grado de impacto en ellas, hasta el punto de sentirse identificadas con el personaje Lucy.
2. Aprendizaje Instrumental: puede que a simple viste durante el desarrollo de los comerciales, no sea tan notorio, pero este tipo de aprendizaje si se emplea. Lo podemos notar porque lo que se nos quiere mostrar en conjunto con las imágenes y el mensaje final, es que si una mujer que posea un problema de irritación causado por alguno de esos factores o por otro, usa este producto, su problema puede desaparecer y la piel de sus axila estará bien cuidada (recompensa por un comportamiento de compra favorable a este producto).
3. Aprendizaje por sello: este es el aprendizaje que a simple vista los consumidores pueden identificar, ya que si una persona habla de desodorante, la gente piensa inmediatamente en los productos de Rexona. Este aprendizaje se da, con estos antecedentes, porque a lo largo de muchos años la marca se ha ido posicionando poco a poco, debido a las relaciones con los clientes, a las estrategias de mercadeo empleadas, a la confiabilidad, etc. Este aprendizaje genera en el producto, un aspecto a favor, ya que las personas van a tener en mente que por el hecho de ser de una marca tan reconocida como lo es Rexona, el nuevo producto debe ser bueno y efectivo, y generara experiencias satisfactorias a las personas que adquieran el producto.