domingo, 29 de marzo de 2009

COMERCIAL DE REXONA SKIN CARE...

PERCEPCIONES:

Podemos definirla como la interpretación que realizamos todos las sensaciones anteriores. Como con el producto de Rexona, Skin Care, genera en las mujeres esa sensación de identificación y de igualdad  con la muñeca en ese tipo de situaciones, la percepción que las mujeres van a tener inicialmente del comercial es buena, ya que nos muestra un producto que trata de resolver problemas reales, e importantes, que nos afectan. Adicionalmente la percepción de este nuevo producto va a ser mejor y se va a complementar a un mas, en el momento en el que el cerebro interpreta la idea del comercial, y es el hecho de que Rexona ha creado un nuevo producto que cuida nuestra piel, y que ayuda a contrarrestar este tipo de problemas y efectos tan comunes que se dan por la depilación, el calor, entre otros.  

  •  Elementos que intervienen en la percepción:

Con este comercial también podemos ver que intervienen todos los elementos de la percepción:

a)      Existencia del objeto o producto: Rexona Skin Care

b)      Combinación de sensaciones: combina la sensación inicial de identificación (visual) con la sensación de que existe un producto que puede ayudarnos a resolver problemas (auditiva).

c)       Integración de nuevos estímulos: que se da en el momento en que se combina la experiencia (no con el producto, sino con las situaciones) y la memoria (que las personas ya saben que para resolver el problema pueden comprar rexona Skin care, que resulta ser efectivo)

d)      Selección que hacemos del estimulo: en este caso las mujeres pueden optar por dos opciones. Unas escogerán mejor el estimulo visual que las asocia mas al problema que pueden tener y como resolverlo, pero otras pueden optar por anular este estimulo y escoger el auditivo que les va a dar más claridad de lo que pretende mostrarnos el comercial, y lo que la marca nos quiere dar a entender. 

  • Proceso perceptivo:

También con el comercial se genera el proceso perceptivo que inicia con la selección que es la atención que las mujeres le van a prestar al estimulo visual o auditivo presentado, la organización para determinar el grado de importancia en este caso si es más importante las imágenes o casos mostrados, o el mensaje que nos dice la voz femenina acerca del producto, y por último la interpretación final que hacemos del comercial, para saber si el producto es bueno o malo, y las conclusiones que podríamos sacar de él, muchos consumidores pueden interpretar que el producto puede llegar a ser bueno, y a ser de gran ayuda en problemas como esos.

  • Leyes de la percepción: 
  • a)Ley del principio de constancia: en este caso en este comercial se muestra esta ley, en el momento en que se muestra la parte de la muñeca que se encuentra en un lugar blanco, todos asociamos que es un baño, no solo por los elementos que hay en este espacio (cuchilla, jabones, cepillos, etc.), sino por el hecho de que todas las personas tenemos la idea de que el color de los baños es blanco, así hallan muchos en otros colores. 
  • B)  Ley de la figura – fondo: esta también se presenta porque en este caso la figura o el empaque del producto al final está bien delimitado, y se destaca por sus colores y su forma sobre un fondo gris con puntos, siendo este indefinido y dando en muchas cosas para pensar que es (podría ser un sillón en cuero con puntos o una pared).

  •        Psicología o teoría del color en la Percepción: 

En este caso es muy importante analizar la teoría del color para el comercial. Durante el desarrollo del mismo, se emplean en cada escena diferentes colores que se asocian con los objetos, pero en la parte final de cada comercial, al momento de mostrar el producto, este si podemos analizarlo a través de los colores. Rexona Skin Care utiliza en los empaques de sus productos, y por lo general en el comercial colores cálidos en matices claros (como los son los tonos pasteles) para mostrar y sugerir delicadeza, feminidad, amabilidad y pureza. El empaque del producto como lo podemos ver en el comercial emplea, los chulos en color azul y verde que simboliza emociones fuertes y profundas, inteligencia, y los sueños que se ven representados en el deseo de adquirir un buen producto que nos ayuda; emplea el color rosado que es el que más se relaciona con el producto y sus bondades, y es el hecho de que nos pretende mostrar la feminidad de las mujeres, y la delicadeza de estas mismas; y por ultimo emplea el color blanco para mostrarnos que este producto nos va a generar limpieza, pulcritud, mejor salud (que es lo que nos pretende mostrar este color).

SENSACIONES:

La primera variable a analizar para este comercial es las sensaciones que los consumidores van a tener en el momento de observar el comercial. Inicialmente y para describir brevemente que nos muestra el video, se muestra una muñeca de papel que pretende relacionarse o significar una mujer que es frágil y delicada, en diferentes situaciones que afectan la salud de su piel, en especial la de una zona tan sensible como es nuestras axilas. El impacto inicial que genera este comercial en muchas mujeres, es la sensación de identificación con esta muñeca.

Como las sensaciones son respuestas inmediatas a estímulos, que se representan o demuestran a través de los órganos sensoriales, podemos notar o analizar que las sensaciones en los consumidores serian variadas. Principalmente la sensación se va a ver a través de la vista y la audición, y va a ser una sensación en donde se identifican muchas mujeres que poseen estos mismos problemas.  Como se nos muestran en 4 situaciones irritación en la axila debido a la depilación, al calor, y a la fricción (situaciones que muchas mujeres pueden haber vivido), este genera la sensación de identificación con estos problemas, y conlleva a prestarle mucha más atención al producto, los beneficios que nos brinda, como es, que valores agregados, que  nos está mostrando, que quiere darnos a entender, etc.  Como no todas las personas vemos el mundo de la misma manera, sino de acuerdo a las experiencias anteriores, lo que el comercial pretende mostrarnos es que muchas personas han vivido estas experiencias que les generan dolor e incomodidad en sus axilas, pero nos quiere dar a entender que también existe un producto que puede resolver y ayudarnos en esos momentos que podemos llegar a experimentar. Es allí donde entra a jugar el papel de la percepción.  Con respecto a los umbrales que constituyen las sensaciones de los clientes, podemos ver que la marca Rexona, generó un umbral absoluto al introducir al mercado un producto que además de proteger contra la transpiración, brinda principalmente cuidados a nuestras axilas que suelen irritarse y ser sensibles con facilidad.   Además también se da un umbral absoluto cuando en sus comerciales deja a un lado ese estereotipo de usar siempre personas, y emplea para el desarrollo del mismo una muñeca o una animación, esto es un cambio grande que los consumidores notan, y que genera mayor concentración para poder fijarse en el.  Un umbral diferencial, es decir un cambio pequeño que se realizo, es que los símbolos o chulos que siempre identifican a Rexona, siempre se han utilizado negros para la línea masculina, y por lo general blancos o rosados para las mujeres (a excepción de la línea Rexona Teen que usa otros colores) pero para esta línea los colores variaron un poco utilizando otros tonos pasteles como verde claro, y azul claro, además del rosado. Este es un cambio que los clientes no notal demasiado, y que no llega a influir drásticamente en las decisiones de compra de los consumidores.

SUBJETIVIDAD:


La subjetividad la podemos definir como las concepciones que cada persona posee de las cosas. En mercadeo es la manera de ver y significar un producto.  Con esta definición podemos analizar si realmente el comercial va más allá de simples imágenes  y tiene un contenido subjetivo, o si realmente solo se quedo en el campo objetivo.

En este comercial podemos ver que existe un elemento subjetivo claro, y es el hecho  o la manera en que los publicistas y los mercadólogos, nos sugieren que para poder combatir estos problemas con nuestra piel sensible, prevenirlo y acabarlos, deberíamos usar el nuevo producto de Rexona que se encarga del cuidado de nuestra piel, y que nos va a brindar todo lo que necesitamos para solucionar esto. La parte objetiva del comercial se muestra cuando nos presentan las diferentes situaciones que dañan nuestra piel y nuestra salud, pero hay algo mucho más oculto, mucho más profundo que se relaciona con nuestras emociones. El hecho de tener estos problemas de irritación, o de malestar con la piel de nuestras axilas, afecta a algunas mujeres pero muchas saben que esto se puedo solucionar, pero para otros consumidores el hecho de poseer este problema los afecta emocionalmente, ya que se van a sentir feas, van a poseer bajo autoestima con este daño, sienten que no hay remedio ni solución para esto, que no se van a ver bien; Con la creación y muestra de este producto lo que se pretende dar a entender es que todas las mujeres adquiriéndolo, pueden encontrar en Rexona, que  ahora nos presenta su nueva fórmula más efectiva para el cuidado de la piel, la mejor manera de cuidar de sí mismas mientras disfrutan la vida al máximo (mensaje subjetivo).

Otro de los elementos subjetivos tanto del producto como de los que nos muestra el comercial es que la muñeca que se nos presenta durante el desarrollo del video, es un elemento altamente subjetivo,  ya que el simple hecho de que este personaje (llamado Lucy), sea de papel nos quiere dar a entender la fragilidad y delicadez de todas las mujeres,  no mostrando que son débiles e indefensas, sino que son más sensibles y que necesitan de cuidados para poder estar bien, a la perfección.  Tan bien el comercial es subjetivo, porque lo que logra es que asociemos y miremos que las mujeres pueden verse (en la mayoría de los casos) totalmente reflejadas en la muñeca Lucy, y en el drama y los problemas que enfrenta en distintas circunstancias, pero que al igual que ella podemos encontrar una solución efectiva a todo esto.

NECESIDADES Y MOTIVACIONES:

Sabemos que una necesidad es una carencia de algo; es un proceso en el que media el deseo del individuo de cubrir la brecha entre lo que se tiene actualmente y lo que se quiere tener. Y la motivación es la búsqueda de la satisfacción de la necesidad. A simple vista, puede que estos conceptos no se identifiquen tan claramente, y es por eso que inicialmente se debe desarrollar el proceso motivacional. No debemos olvidar que las necesidades no se crean, sino que están en los seres humanos, y es por esta razón que se crean productos como este para tratar de satisfacerlas:
  • Proceso Motivacional:

En este pequeño cuadro o mapa realizado ( que puede verse mejor si se da doble click en el), pretendo mostrar el proceso motivacional de una consumidora que adquiere el nuevo Rexona Skin Care. El proceso o formacion de los deseos y motivaciones se da en una situación inicial, en donde hay necesidades por satisfacer. Se explican los diferentes pasos o cada aspecto por la cual atraviesa el compradpr con sus caracteristicas, y se muestra el estado final o deseado, en donde se da una satisfacción plena del cliente.

  • Clasificación de las necesidades: En este caso podemos ver que la necesidad que posee una persona que adquiere este producto es una necesidad primaria o fisiológica (según Abraham Maslow), que necesita suplirse para poder seguir teniendo una buena calidad de vida. Estas necesidad fisiológicas, son las principales para todos los seres humanos, y en este caso Rexona Skin Care suple una necesidad fisiológica como primera medida de eliminación en este caso del sudor, ya que por todos sus ingredientes y componentes tanto naturales como químicos, lo que busca principalmente este desodorante al igual que otras marcas, es protegernos del mal olor el mayor tiempo posible y sin rastro de sudor. Las personas necesitamos eliminar toxinas a través del sudor, y es un proceso natural y biológico muy importante, pero para la gran mayoría es incómodo el hecho de adquirir mal olor y tener la ropa húmeda, y es por esto que se crean productos para contrarrestar estos efectos, pero sin dejar a un lado o evitar este proceso natural; lo que se busca con estos bienes es poder satisfacer la necesidad de una forma mucho más fácil. Pero también (teniendo en cuenta la parte subjetiva mencionada anteriormente), existe una necesidad que suple el producto y es la de reconocimiento o de estima, ya que al poder o tener la opción de adquirir un producto que nos permite vernos mejor, sentirnos mejor y cuidarnos, el autoestima y la confianza de los consumidores aumenta generando buenas experiencias con el producto, y siempre teniéndolo en el futuro en mente para futuras compras.

Si tomamos las necesidades planteadas por Max Neef, que son las de carácter existencial y las axiológicas, podemos ver que según estas clasificaciones, la necesidad según la categoría existencial es la de SER, y según la categoría axiológica son las de subsistencia y lealtad.

1. Necesidades según categorías existencialistas: Rexona Skin care, puede suplir estas necesidades en la parte de SER, porque primero el producto lo que busca es mejor nuestra salud física, que ha sido deteriorada por la depilación, maltrato causado por al fricción entre la piel, y por el daño solar. Además suple una necesidad adicional de aumento en el autoestima, por el simple hecho de que si nos vemos bien, saludables, nos sentimos bien con nosotros mismos, reflejamos mejor estado de ánimo, nos vemos mas radiantes y alegres, con una mejor calidad de vida. Eso es lo que busca la nueva Línea de Rexona, esas son las necesidades que desea suplir.

2. Necesidades según categorías axiológicas: A esta categoría hacen parte dos tipos de necesidades importantes que desde un principio la marca ha decidido suplir, con el diseño de estos nuevos productos. En primer lugar busca suplir o satisfacer una necesidad de Subsistencia (que se relaciona con la necesidad de ser), ya que el producto fue creado para mantener la piel de las axilas en buen estado, repararla si se encuentra dañada, nutrirla, y hacerla lucir mucho mejor. También con el producto se pretende suplir una necesidad o carencia de Libertad, una necesidad de Afecto, y de Identidad, todas representadas en la autoestima de las mujeres. Si las mujeres lucen bellas y saludables, ellas mismas se van a ver bien, se van a querer mucho mas, y por ende las demás personas notan lo mismo; pero si por el contrario al tener esta condición (axilas irritadas y en mal estado), sienten que nada les va a quedar bien, no lucen hermosas, sienten que nadie las va a notar, que nadie las va a querer, etc. No van a tener un alto nivel de autoestima, va a ser bajo. Es por esto que se creó este producto especialmente para suplir estas necesidades, y para que las mujeres nos sintamos a diario mejor con nosotras mismas, y con los demás.

sábado, 28 de marzo de 2009

ACTITUDES:

Las actitudes podrían ser definidas como los filtros a través de los cuales percibimos la realidad. En mercadeo, este definición es mucho más compleja, ya que nos plantea que las actitudes son las diferentes ideas que un individuo tiene sobre un producto, respecto a si este es bueno o malo, lo cual lo predispone a un acto de compra o de rechazo frente a dicho producto o servicio. Teniendo en cuenta esto, podemos pensar que la idea de los productores de los comerciales de Rexona Skin Care, y de la compañía en sí, es tratar de crear por medio de esta especie de testimonio o de muestra de los problemas de la muñeca, que existe un producto que nos puede ayudar en esto, para generar una actitud positiva en el futuro del producto, de acuerdo a las experiencias que las consumidoras han tenido al adquirir el producto. El objetivo principal de todas las compañías, aparte de crear relaciones de lealtad con los clientes, es generar una actitud positiva en la mente de las personas, para que pueda existir una lealtad de marca, y para que en se puedan generar recompras por parte de los buenos productos de la empresa. Esto es lo que busca Rexona, posicionarse en el mercado, con su nuevo producto, por lograr que las mujeres se sientan mejor y puedan cuidar su piel, creando una actitud positiva en ellas, y logrando generar inmediatamente una recordación cuando se piense en un buen desodorante, y en una compañía leal y verdadera.

  • Elementos que conforman las actitudes:
1.  Elemento cognitivo: hace referencia a la concepción o percepción del producto y sus atributos. En este comercial podemos ver que inicialmente se muestran con detalles todos los factores que generan irritación en la piel, y al final de cada video vemos que una voz femenina nos dice que ahora se ha creado un nuevo producto que puede ayudarnos a  acabar definitivamente con todos estos problemas que nos afectan gravemente a muchas mujeres. Puntualizando en este mensaje claro y concreto entregado a las consumidoras, lo que se pretende es que las mujeres no solamente vean el comercial y sepan que Rexona realizó una simple extensión de línea, lo que se pretende es generar en las personas solo con ver el comercial el inicio de una actitud positiva, frente a un producto que nos presenta un problema y una necesidad real de las mujeres, frente a un producto existente con  una características especificas que nos puede satisfacer.  Lo que se pretende conseguir desde un principio es que las mujeres adquieren una actitud, preferiblemente favorable frente a un nuevo producto que sale al mercado, frente a un producto que apenas están conociendo. También con el comercial, lo que se busca es que haya un conocimiento acertado de las características de Skin care, que haya un conocimiento concreto de la importancia del producto y de los beneficios que este nos genera. Es por esta razón, que se emplea el siguiente mensaje: “Vos sabes que la piel de tus axilas se puede dañar, nosotros sabemos cómo ayudarte a cuidarla. Nuevo Rexona Skin Care, la línea que ayuda a tu piel a mantenerse saludable”.

2. Elemento Afectivo: es la emoción que acompaña la idea que tenemos del producto. Como bien sabemos, se representa principalmente en el querer (amar) y el no querer, en el caso del marketing un producto. El comercial utilizado por la empresa, para mostrarnos su nuevo producto innovador es totalmente emocional, ya que no solamente se juega con la mente y con las ideas de las consumidoras, sino que se trata de evocar una serie de sentimientos y aspectos que verdaderamente afectan a muchas mujeres cuando sufren de problemas como estos. Muchas mujeres se sienten feas, no valoradas, sienten que por esto no van a tenerlas en cuenta, no van a quererlas, y lo que quiere lograr el producto es que la confianza en sí misma de cada consumidora se reavive, y se fortalezca cada vez mas. Al lograr percibir estos valores y sentimientos, las mujeres van a expresar su actitud positiva hacia el producto, en deseo o en el querer adquirir el producto. Como la afectividad se basa en la afectividad sentida hacia las características del producto,  podemos que esto se logra con un completo de todo lo anterior percibido por las personas, y con el uso del producto para comprobar que todo lo mencionado es verdadero, y que puede satisfacerlos plenamente. En este caso, tiene mucho valor o más peso, el hecho de que nos ayuda a cuidar la piel de nuestras axilas, frente a otro tipo de fuerzas, ya sea económicas, o de competencia (ya que en le mercado también existen otro tipo de desodorantes, etc.)

3. Elemento Conductual: es la predisposición a actuar de una manera específica o intención de comportarse de alguna manera. El objetivo principal del comercial es lograr tanto una predisposición (que es de manera inconsciente) y una Intención (consciente) de comprar el producto, para que las mujeres pueden ver sus resultado, y comprueben que este bien que nos ofrecen es de excelente calidad. Lo que se busca al crear una actitud positiva, y un querer adquirir el producto, es generar en los consumidores una especie de conducta de preferencia hacia esta marca, ya sea porque verdaderamente funciona, porque nos gusto, porque realmente es efectivo, porque nos ayuda a sentirnos mejor, porque evita problemas en nuestra piel, o por cualquier otro aspecto, que influye y que condiciona el comportamiento de compra de los consumidores. 

  • Funciones de las actitudes: Este producto la primera función que podemos observar en el es que posee la función de adaptación o instrumental, ya que las mujeres lo que buscan al adquirir el producto es minimizar los aspectos negativos (como lo es la irritación en sus axilas), para poder sentirse bien e integrarse de una mejor manera sin preocupaciones a un ambiente especifico, es decir lo que un cliente busca con este producto es maximizar  la recompensa representada en el hecho de verse mejor, y haber eliminado ese problema de su vida. Adicionalmente podemos analizar que también encontramos la función de expresión valores, y esto se da ya que lo que los clientes buscan es por medio de la actitud positiva que tiene por Rexona Skin Care, poder mostrarse como una persona autorrealizada, sin complicaciones, ni problemas en su vida, con un autoestima muy alto, para poder mostrarnos y expresarnos ante los demás de la mejor forma posible.  Si en un futuro existe por parte de los consumidores un recompra del producto, se puede generar la función de conocimiento, porque las personas inmediatamente irán en busca del producto de su agrado, del que mayor beneficio y valores agregados le haya proporcionado.
  • Cambio en las actitudes: Con el lanzamiento al mercado de este nuevo producto, lo que pretende Rexona, era realizar un cambio en las actitudes y en las percepciones de las personas.  En este caso principalmente se quería crear un cambio en el elemento cognitivo, ya que las personas por lo general tiene la idea que los desodorantes son para evitar la sudoración excesiva y para acabar con este mismo. Pero con la introducción del nuevo Rexona Skin Care, este estereotipo de idea se pretende cambiar ya que el nuevo producto además de tener estas características, cumple con la función principal de cuidar la piel de nuestras axilas, y de ayudarnos a combatir estos problemas.

APRENDIZAJE:

El aprendizaje es el grupo de cambios duraderos que sufre el consumidor y que afecta la tendencia innata a respuestas de diferentes estímulos. A continuación vamos a observar, que tipo de aprendizaje se emplea en este comercial, y su explicación teórica.

Inicialmente podemos ver que el comportamiento de las personas con relación a este producto, va a ser un comportamiento aprendido, ya que por medio de informaciones y principalmente a través de la publicidad se van moldeando las ideas y los conocimientos de los consumidores acerca de un producto, en este caso del nuevo Rexona Skin Care. Este comportamiento se genera inicialmente porque muchas personas ya habían consumido anteriormente productos de Rexona, y conocen los componentes y los valores de la marca, y es por esta razón que ya han aprendido que los productos son buenos. Con esta idea, el nuevo producto va a ser bien acogido, ya que se conoce por experiencias anteriores la confiabilidad de los desodorantes. Como existe experiencia con los productos anteriores y posiblemente con este nuevo, existe un Aprendizaje creado Por experiencia. 

  • Teorías del aprendizaje:

1.  Aprendizaje Clásico: este tipo de aprendizaje se presenta en este producto y se puede evidenciar en el comercial, ya que se habla de la asociación de dos estímulos, en este caso de varias estrategias de mercadeo. Las estrategias que emplea la compañía que sirven como estímulos en los compradores son: el uso de publicidad con información clara y concreta acerca del producto y sus bondades, de los beneficios que nos va a brindar y la necesidad que suple; Rexona posee una segmentación de mercado clara (hombres, mujeres y adolescentes), pero para este nuevo producto se realizo una nueva estrategia de microsegmentación que se compone de las mujeres que poseen problemas de irritación (esto genera más exclusividad); por último otra estrategia importante es que para el producto Skin Care aparte de utilizar elementos racionales se emplearon muchos elementos emocionales, que logran y buscan llegarle a las consumidoras y generar un alto grado de impacto en ellas, hasta el punto de sentirse identificadas con el personaje Lucy.

2.  Aprendizaje Instrumental: puede que a simple viste durante el desarrollo de los comerciales, no sea tan notorio, pero este tipo de aprendizaje si se emplea.  Lo podemos notar porque lo que se nos quiere mostrar en conjunto con las imágenes y el mensaje final, es que si una mujer que posea un problema de irritación causado por alguno de esos factores o por otro, usa este producto, su problema puede desaparecer y la piel de sus axila estará bien cuidada (recompensa  por un comportamiento de compra favorable a este producto).

3. Aprendizaje por sello: este es el aprendizaje que a simple vista los consumidores pueden identificar, ya que si una persona habla de desodorante, la gente piensa inmediatamente en los productos de Rexona. Este aprendizaje se da, con estos antecedentes, porque a lo largo de muchos años la marca se ha ido posicionando poco a poco, debido a las relaciones con los clientes, a las estrategias de mercadeo empleadas, a la confiabilidad, etc. Este aprendizaje genera en el producto, un aspecto a favor, ya que las personas van a tener en mente que por el hecho de ser de una marca tan reconocida como lo es Rexona, el nuevo producto debe ser bueno y efectivo, y generara experiencias satisfactorias a las personas que adquieran el producto.